Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 10 septembre 2026
Chez Aurevane, nous faisons notre possible pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
1. Traitement des commandes
Après validation et confirmation du paiement, votre commande est préparée pour expédition.
Le délai de préparation peut varier selon le produit commandé, sa disponibilité et le lieu d’expédition.
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi lorsqu’un numéro de suivi est disponible.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction :
- du pays de destination ;
- du mode de livraison sélectionné ;
- du transporteur ;
- du produit commandé ;
- de la disponibilité du produit ;
- des éventuels contrôles douaniers.
Le délai estimatif applicable à votre commande est indiqué au moment du passage de la commande lorsque cette information est disponible.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Aurevane.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du processus de commande avant la validation définitive du paiement.
Les frais peuvent varier selon le pays de destination, le poids, le volume de la commande et le mode de livraison sélectionné.
Lorsque la livraison est proposée gratuitement, cette information est clairement indiquée sur le site ou lors du processus de commande.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un service de livraison avec suivi est utilisé, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l’expédition de la commande.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Si les informations de suivi ne sont pas immédiatement disponibles, nous vous invitons à patienter jusqu’à leur actualisation.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement :
- votre nom ;
- votre adresse ;
- votre numéro de rue ;
- votre code postal ;
- votre ville ;
- votre pays ;
- vos coordonnées de contact.
Une erreur dans l’adresse peut entraîner un retard, un retour du colis ou une nouvelle expédition.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement à :
Aurevane.help@gmail.com
Nous ferons notre possible pour modifier les informations avant l’expédition lorsque cela est encore possible.
6. Colis retardé
Si votre commande semble prendre plus de temps que le délai estimé, contactez-nous à :
Aurevane.help@gmail.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier son statut.
Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de problèmes de transport, de conditions météorologiques, de périodes de forte activité, de contrôles douaniers ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de :
- vérifier votre boîte aux lettres et les endroits habituels de dépôt ;
- vérifier auprès des personnes pouvant avoir réceptionné le colis pour vous ;
- contacter le transporteur afin d’obtenir davantage d’informations ;
- nous contacter à Aurevane.help@gmail.com si le problème persiste.
Nous vous accompagnerons dans la recherche d’une solution.
8. Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage ainsi que le produit et de prendre des photographies permettant de constater les dommages.
Contactez-nous dès que possible à :
Aurevane.help@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, les photographies du colis et du produit.
9. Livraison internationale et douanes
Aurevane peut proposer la livraison dans différents pays.
Pour les commandes expédiées vers un pays situé en dehors de la France ou de l’Union européenne, des formalités douanières, taxes, droits ou autres frais peuvent éventuellement s’appliquer selon le pays de destination et la réglementation locale.
Lorsque de tels frais sont légalement dus par le client, ils restent à sa charge sauf indication contraire au moment de la commande.
Les délais peuvent également être prolongés par les procédures douanières.
10. Commandes contenant plusieurs produits
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent, selon leur disponibilité et leur lieu d’expédition, être envoyés dans plusieurs colis.
Dans ce cas, plusieurs informations de suivi peuvent être communiquées.
Vous ne serez pas nécessairement facturé plusieurs fois pour la livraison lorsque plusieurs colis sont nécessaires au traitement d’une même commande, sauf indication contraire lors de la commande.
11. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Aurevane.help@gmail.com
Une annulation peut être possible si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, les conditions de retour et de rétractation prévues dans notre Politique de retour et de remboursement s’appliquent.
12. Responsabilité
Aurevane s’efforce de respecter les délais estimatifs communiqués lors de la commande.
Toutefois, certains événements indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards.
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable aux consommateurs.
13. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, contactez-nous :
Aurevane
E-mail : Aurevane.help@gmail.com
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.