Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Chez Aurevane, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d’avis concernant votre achat, vous disposez d’un droit de rétractation conformément à la réglementation applicable aux consommateurs.

1. Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter avant l’expiration de ce délai à l’adresse suivante :

Aurevane.help@gmail.com

Votre demande doit préciser, dans la mesure du possible :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• les articles concernés ;
• votre demande de retour.

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit, dans la mesure du possible :

• être non porté ;
• ne pas avoir été lavé ;
• ne pas avoir été endommagé ou détérioré ;
• être retourné avec ses étiquettes et accessoires éventuels ;
• être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous pourriez le faire en magasin, mais vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

3. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande ou lorsque Aurevane indique expressément prendre ces frais en charge.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du retour.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, Aurevane procédera au remboursement dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la réception de la preuve d’expédition du produit, selon le cas prévu par la réglementation.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Conformément à la réglementation, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné.

Lorsque le droit de rétractation est exercé pour l’ensemble de la commande, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.

5. Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article présentant un défaut, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

Aurevane.help@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si possible, joindre des photographies permettant de constater le problème.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés.

Lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, les solutions prévues par la réglementation peuvent notamment comprendre la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, le remboursement.

Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation impose leur prise en charge par le vendeur.

6. Échange

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, contactez-nous à :

Aurevane.help@gmail.com

Selon les disponibilités et les conditions applicables, nous pourrons vous indiquer la procédure à suivre.

7. Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et de l’article reçu.

Contactez ensuite notre service client à :

Aurevane.help@gmail.com

avec votre numéro de commande et les informations concernant le problème rencontré.

8. Adresse de retour

Ne retournez pas un article à l’adresse figurant sur votre colis ou à une adresse différente sans avoir préalablement contacté Aurevane.

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées par notre service client après réception de votre demande.

Cela permet notamment de garantir que votre retour soit traité correctement.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, vous pouvez nous contacter :

Aurevane
E-mail : Aurevane.help@gmail.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Formulaire type de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de Aurevane

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la commande suivante :

Numéro de commande :
Date de commande :
Date de réception :
Nom du client :
Adresse du client :

Articles concernés :

Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :